La “certezza” del dato è la caratteristica che rende affidabile il progetto senza la quale non potrebbe esistere il progetto stesso, tenuto conto che il suo principale valore è determinato dalla costruzione del rapporto di fiducia con il cliente.
Il viaggiatore, che si trovi in Italia o all’Estero, avrà sempre necessità di avere “certezza” del funzionamento, della veridicità, e della corrispondenza alla realtà di tutte le componenti informative, assistenziali e di tutela che, nel loro insieme, qualificano il programma TravelSecurityPass.
Il processo, con cui è possibile garantire tale qualità al programma, è determinato sulla base di una rigorosa metodologia di lavoro e di una appropriata sequenza di procedure atte a verificare, con continuità, la sussistenza, la veridicità ed il funzionamento dei servizi attivi.
In particolare, sono adottate le seguenti procedure/soluzioni:
- Certificazione delle aziende aderenti a TravelSecurityPass;
- Certificazione dei territori di destinazione
- Monitoraggio proattivo del mantenimento dei requisiti previsti dalla Certificazione;
- Monitoraggio dello stato di funzionamento dei servizi tecnologici;
- Monitoraggio e verifica della correttezza e della sussistenza di tutte le informazioni connesse
alla destinazione;
- Attivazione e gestione dei canali di informazione e comunicazione con enti ed istituzioni locali;
- Monitoraggio dell’efficienza dei servizi di Tutela al Cliente;
- Monitoraggio dei livelli dei servizi offerti dai partner;
- Monitoraggio dei tempi di risposta alle richieste di Assistenza.